叠川威士忌：以精细化圈层运营沉淀高价值客户

客户简介

叠川是保乐力加旗下首个中国原产高端麦芽威士忌品牌，诞生于四川峨眉山。品牌以峨眉天然水源为基础，融合中国风土文化与国际威士忌酿造工艺，致力于打造具有鲜明中国特色、面向全球鉴赏家的麦芽威士忌新表达。

需求痛点

• 品牌价值难感知：消费者难以理解产地、工艺与文化如何支撑叠川的高端定位。

• 统一传播难奏效：不同人群的信任依据不同，单一内容难以有效说服。

• 高价值客户难识别：缺少清晰的人群分层，有限资源难以精准配置。

• 体验转化难衔接：线下体验与线上渠道脱节，消费者兴趣难以转化为购买。

• 客户数据难利用：会员、活动与触点数据分散，无法有效指导后续运营。

• 客户资产难沉淀：活动结束后缺少持续运营，难以推动复购与传播。

案例方案

联蔚数科在叠川团队的指导与协同下，重点参与消费者洞察与圈层运营，通过数据分析、场景策划和体验转化，帮助品牌搭建从信任建立到客户持续经营的完整路径。

1.细分目标人群：基于消费者洞察划分不同圈层，明确各类人群建立品牌信任的关键因素。

2.设计差异化沟通：针对不同圈层匹配相应的触达方式、沟通内容和体验场景，提升品牌价值感知。

3.打通经营链路：串联内容传播、圈层体验、线下试饮与线上渠道，形成“认知—兴趣—转化—持续运营”的完整路径。

• 认知阶段：通过品牌内容与专业背书，帮助消费者理解叠川的产品价值，建立初步信任。

• 兴趣阶段：结合消费者偏好，为其匹配更具针对性的体验场景。

• 转化阶段：连接线下活动、试饮体验与线上渠道，降低消费者的了解和购买决策成本。

• 持续运营阶段：根据互动反馈及消费行为，持续优化权益设计、沟通频次与后续运营动作。

4.建立“人群类型×客户状态”的CRM运营方法：识别客户状态，结合注册、互动、试饮、参观、购买和权益领取等行为数据，判断客户所处阶段及后续运营动作。

5.沉淀客户资产：整合活动、会员与触点数据，形成可持续使用的“客户资产经营账”，为客户分层、资源配置和经营决策提供依据。

项目价值

• 让品牌溢价可感知：通过专业背书、圈层场景与试饮体验，让消费者直观感受产品品质和品牌文化。

• 实现精细化圈层运营：根据不同人群的信任路径匹配差异化内容与体验，提升沟通精准度。

• 构建全周期客户经营：串联内容、体验、转化与后续沟通，持续识别、激活和运营客户。

• 指导下一步运营行动：基于消费者行为判断后续动作，为内容、权益和体验配置提供依据。

• 沉淀可经营的客户资产：整合分散数据并识别不同价值客群，为复购、传播和会员转化奠定基础。